首先需要确认其他设备，比如手机是否可以连接上路由器的2.4G或5G无线信号？

1、若所有的无线终端都无法连接上无线信号

①请将路由器断电重启后再尝试连接；

②其次检查路由器的DHCP服务器是否开启；

③若以上两个步骤无法解决，可将路由器恢复出厂，重新配置上网；

2、若仅仅某个电脑或手机无法连接路由器无线信号

①用可以连接上路由器的设备，登录管理界面或Tenda WiFi APP管理路由器，查看是否有做黑名单限制（MAC地址过滤）；

②查看路由器加密方式，AX12 Pro支持WPA3-SAE,但是部分设备不支持这种加密方式，若选择这种加密方式，会导致这些设备连接不上路由器无线信号，可修改为不包含WPA3-SAE加密方式。

③其次检查路由器无线名称和密码是否有包含特殊字符，可修改后再尝试连接。

注意：

1、修改无线信号名称或者无线密码后，无线连接会断开，需要重新连接修改后的无线名称。

2、修改无线密码时，建议同时修改无线名称或将终端设备上的WiFi忘记再重新输密码，否则有些终端记住之前的WiFi密码，会无法连接上WiFi。

3、若将加密方式修改包含为WPA3-SAE，可能会导致部分不支持这种加密方式的设备无法连接WiFi。