如您使用的路由器界面风格如下图，在出厂状态下初次设置后，无法上网，可参考以下步骤进行排查：

 

查看路由器指示灯状态

一、路由器指示灯为绿色常亮

绿色常亮代表路由器已联网成功，连接路由器可以上网。

1. 电脑无法上网

若电脑通过有线连接路由器无法上网的话，则需要检查下电脑和路由器连接的网线是否插紧，并将电脑的IP设置为自动获取，并查看电脑是否获取到路由器分配的IP。

若电脑通过无线连接路由器，需检查WiFi是否连接当前路由器的，其次检查电脑是否获取到路由器分配的IP。

 

2. 手机连接WiFi无法上网

若手机连接上路由WiFi信号无法上网的话，将手机WiFi断开或者忘记，重新连接路由器信号；

其次排查手机信号是否较差（如下图所示），适当靠近路由器后再测试是否可以上网。

 

二、若路由器指示灯为橙色闪烁

橙色闪烁代表路由器WAN口未识别到网线，请按以下步骤进行排查：

1.检查路由器WAN口的宽带线是否松动，可重新拔插一次。

2.确认WAN口的网线是否存在质量问题导致接触不良，可更换一根网线。

3.确认WAN口连接的对端设备是否工作正常，并检查对端网线是否插紧，对应指示灯是否亮起。

三、若路由器指示灯为红色闪烁

红色闪烁代表路由器WAN口已插网线但是联网失败，请按以下步骤进行排查：

1.检查宽带网络是否可以正常上网

将宽带网线直接连接电脑测试网络本身是否故障，若不可以上网，请联系宽带运营商。

2.查看路由器WAN口联网方式及联网状态

宽带网络正常，在已连接到路由器的手机或电脑上，登录路由器管理界面tendawifi.com，检查路由器配置的上网方式是否正确（和单机上网的方式是否一致），若联网方式正确需继续查看路由器网络连接状态，并根据网络状态和提示的方法尝试解决。

若为宽带拨号上网方式：

①、提示“宽带账号或密码错误”：需确认输入的宽带账号和密码是否正确，输入时注意填写完整和区分字母大小写。

②、提示“远端服务器未响应”，则可将路由器和上级光猫断电5-10分钟后再通电，测试是否网络恢复正常；

若为动态IP上网方式：

①、测试电脑直连宽带线若可以上网，确认电脑连接宽带线上网时获取的IP是什么网段，并记录单机上网时获取的IP地址信息。

②、将宽带线接路由器WAN口后，查看路由器WAN口获取的IP，与电脑直连宽带时获取的IP是否为同网段，若不是同网段，可能为上级下面挂了其他路由器，存在多个DHCP服务器，需联系网管或宽带户主处理。

③、若电脑直连宽带可以获取到IP并上网，但是路由器WAN口接宽带线后获取不到IP地址，可修改路由器WAN口速率，降低速率后再测试是否可获取到IP。若依然获取不到IP，路由器WAN口改为静态IP上网方式，将电脑直连宽带时获取的IP、子网掩码、网关、DNS填写到路由器WAN口中，测试是否可联网。

若为静态IP上网方式：

则需检查IP、子网掩码、网关、DNS是否填写正确。

 

3.克隆MAC地址

若电脑直连宽带，测试宽带网络正常，路由器WAN口信息配置也正确，但是路由器依然无法联网成功，建议打开“联网设置”-“高级设置”，找到“MAC地址克隆”，选择“克隆本机MAC”再进行连接，稍等几分钟看是否可以联网成功。

若以上均无法解决问题，可将路由器拔掉，稍等5~10分钟，再接上路由器看是否可以上网，若依然无法上网，请联系Tenda官方客服处理。