步骤1、排查AP上联口及以上各层有线网络是否正常：

①以AP上联口连接设备为开始，向上逐级ping包，确定丢包的位置，然后检查二层设备、三层设备的设置是否正常。

②如果AP在AC上在线，在AC上是否能通过AP IP进入AP管理WEB。

③如果AP在AC上离线，则排查AP网络设置问题，或者AP上联口到AP上联设备间有线链路问题。

④如果AP以上各层有线网络排查无问题，AP管理地址和无线客户端地址在同一网段，则无线终端上 Windows键%2BR键，在运行输入框中输入“cmd”后确定，cmd（命令提示符）中向AP管理地址ping包，若有延时很大、连续丢包或间接性丢包则直接跳到步骤4。

⑤如果AP以上各层有线网络排查无问题，AP管理地址和无线客户端地址不在同一网段，则无线终端上ping自己的网关 IP，若有延时很大、连续丢包或间接性丢包则直接跳到步骤4；若ping网关IP一直不通，则检查AP网络设置、QVLAN设置问题，检查AP上联口和上联设备间有线链路问题。

步骤2、排查是否为无线终端设置问题或个别无线终端问题：

①可以检查无线网卡是否正常启用，开关测试设备的无线后再连接。

②检查无线终端服务中开启无线服务，在windows操作系统中一般为WLANSVC(WLAN AutoConfig)，可通过任务管理器->服务->打开服务 查看。

③检查无线终端是否关联到测试AP的SSID。

④更换其他无线终端连接测试，判断问题是否具有普遍性。

步骤3、排查无线终端能否正常连接，能否正常获取到地址：

①检查无线终端连接AP是否稳定。

②在无线终端上通过控制面板->网络和Internet->网络连接->无线网卡->状态->详细信息 查看IP地址获取状态；或在无线终端上 Windows键%2BR键，在运行输入框中输入“cmd”后确定，cmd（命令提示符）中输入ipconfig /all查看终端IP地址获取状态，检查终端是否获取了正常地址。

步骤4、排查空口利用率是否正常：

①找到当前无线终端所连接AP，AP地址可通过AC或DHCP服务器找到。

②进入AP的管理WEB，通过无线设置->频谱分析->2.4G/5G频谱分析，查看信道利用率，或者通过信道扫描工具如WiFi魔盒、工程宝、inSSIDer等查看周围无线干扰。

③调整AP信道，将AP调整到信号个数少、信道利用率低的信道，如果AP比较密集可以适当关闭一些AP的2.4G/5G射频或减少AP。

④AP上对信道、频宽、高密度、抗干扰模式、Short GI进行调整已减少干扰。