穿墙宝设置上网故障排障手册

1.腾达NOVA穿墙宝设置上网步骤。

1.1.设置第一只穿墙宝。

1.1.1.下载腾达WIFI app

①手机可以连接其他WiFi网络或者使用流量，扫描下方二维码下载APP。

②可以在手机应用商店中搜索“Tenda WiFi”，也可以使用微信、浏览器等扫描下方二维码下载。（英文FAQ此步为：方法2：安卓手机可以在google play中搜索“Tenda WiFi”，ios手机可以在APP Store中搜索”Tenda WiFi”下载。）

1.1.2.手机接线和连接wifi。

①将宽带线接入nova的wan口（或者WAN/LAN口）

②将nova上电

③手机连接nova的无线信号。无线名称、密码在nova底部贴纸上可以找到。

请注意：此时手机连接上nova信号后，无法上网，是正常的。

 

1.1.3.设置联网方式。

①手机连接nova信号后，打开“Tenda WiFi”APP，会出现设置向导页面，点击“开始设置”；

②nova会自动检测上网方式，根据检测到的上网方式，输入相关信息，点击“下一步”。

如果检测上网方式不正确，可点击“其他上网方式”，手动选择上网方式。下图以宽带拨号上网方式为例，系统检测到上网方式为宽带拨号，输入宽带帐号，宽带密码，点击“下一步”

③设置nova的无线名称密码，点击“完成”。请注意，如果您修改了无线名称密码，点击完成后，您的手机wifi会断开之前nova的信号，需要您重新再连接修改后的无线信号。

1.1.4.待第一只nova的指示灯颜色变为蓝色常亮，代表联网成功！

1.2.设置第二只穿墙宝

①第一只nova安装成功后，APP页面会说明其他nova要如何设置，点击“下一步”可查看具体步骤:放置第二只nova在正确的位置，放置好后，点击“下一步”

②将第二只nova上电，点击“下一步”；

③第二只nova上电后，稍等1分钟左右，通过指示灯颜色判断第二只nova的状态，蓝色为最佳状态。若为其他颜色，可适当调整第二只nova的摆放角度或适当靠近第一只nova。

1.3.设置第三只或者三只以上的穿墙宝。

设置第三只nova，将第三只nova摆放在合适位置，上电后稍等1分钟观察指示灯判断自动联网。组网成功后，APP页面会显示3只nova均在线，如下图：

2.首次设置nova上网，设置不成功怎么办？

问题描述：设置nova上网，设置不成功，APP页面提示如下图信息：nova好像没插网线；APP提示宽带帐号密码错误，请重新输入；APP提示无法连接到互联网；

2.1.首次设置nova上网，设置不成功的原因：

①NOVA没插网线，网线接触不良或者端口存在问题等原因造成设置不成功；

②宽带帐号密码错误，造成设置不成功；

③穿墙宝上级设备或者网线问题造成设置不成功；

2.2.首次设置nova上网，设置不成功解决方案：

①APP页面有提示当前手机连接的nova的序列号，检查这个nova是否是主nova；首次安装时，建议先给一只nova上电，待主nova安装成功后，再给其他nova上电；检查宽带线是否插入nova的口，重新插入后，点击“重试”；

②重新输入设置正确的宽带帐号和宽带密码。 

③检查宽带猫是否工作正常；宽带猫和nova之间的网线连接是否正确；尝试重启宽带猫；确认不使用nova时电脑能否正常上网，若不能，请联系您的宽带运营商。

3.首次设置nova时APP识别不到nova：

问题描述：新买的nova，第一次安装时，手机连接nova信号后，打开Tenda WiFi APP，提示“请连接到Tenda设备的WiFi下”。

3.1.首次设置nova时APP识别不到nova原因：

确认宽带或者光猫网线没有连接或连接错误；确认手机连接穿墙宝的wifi是否断开切换到其他可上网的wifi；以及确认是否app问题，重启app测试下。

3.2.首次设置nova时APP识别不到nova解决方案：

①宽带线需连接第一只主nova的WAN口，若没有连接或连接错误，请正确连接；

②首次安装时，请先单独上电一只nova，待第一只nova安装成功后，再将其他nova上电；

③手机需连接上nova的信号，若连接了其他信号，请重新连接nova的信号；

④将nova断电重新上电，将“Tenda WiFi”APP退出并关闭程序，重新打开APP，查看APP是否可以识别到nova

4.穿墙宝设置成功后，无法添加其他nova？

问题描述：客户购买了一套3只装的nova，第一只nova已经安装好，但是另外2只nova始终无法加入主nova的网络。

4.1.穿墙宝设置成功后，无法添加其他nova原因：

穿墙宝设置成功后，无法添加其他nova，一般可能是由于NOVA的信号问题或者本身硬件问题导致。

4.2.穿墙宝设置成功后，无法添加其他nova解决方案：

①nova之间距离建议不要超过2堵墙，若位置不合适，可适当调整摆放角度和位置；

②将无法加入的nova，断电再上电，稍等1分钟，再观察是否加入成功；

③打开APP，点击“设置”——“新增nova”，根据提示操作即可；

④如果依然发现不了新nova，请将无法加入的nova，用尖状物按住Reset孔至少20秒，待指示灯白色常亮后松手，然后等指示灯蓝色闪烁时，打开APP，若APP上提示“发现一台nova尝试加入您的网络，是否允许加入”，点击“允许加入”即可。

 

5.智能设备助手开启异常

问题描述：“启用”按钮为灰色，提示请连接到设备的WiFi下再进行操作；

已启用智能设备助手，提示本机已连接至2.4G无线，但是实际本手机还是连接的5G

5.1.智能设备助手开启异常原因：

①手机连接到其他WiFi了或者Tenda WiFi APP没有定位权限；

②手机或路由器配置异常；

5.2.智能设备助手开启异常解决方案：

①手机连接到该路由器的WiFi上后，再操作该功能；给Tenda WiFi APP授权定位权限

②将手机WiFi断开重连后，检查手机连接的是否为2.4GWiFi（半小时内）；路由器重启后，再重新配置该功能。