1.企业路由器无线网速慢？

问题描述：客户手机连上路由器的wifi之后上网速度慢，连上5G或者2.4G测速比较低，没有达到预期。

1.1.企业路由器无线网速慢原因：

①终端距离太远或者隔了几堵墙（承重墙影响更大），信号强度衰减导致网速较慢；

②路由器wan口速率本身就低或者协商速率较低导致网速较慢；

③终端设备本身网卡问题；

④路由器本身设置问题或者路由器限速，以及无线信号干扰导致；

⑤连接路由器wifi的终端用户太多。

1.2.企业路由器无线网速慢解决方案：

①确认和路由器间的距离以及信号强度和环境，距离远、信号弱，网速慢正常，建议更换近点的位置测试速度。

②确认光猫到路由器的WAN口网线的网速是否正常，保证连接的网线为超五类，六类等网线，不要使用四芯网线，劣质网线以及太长的网线。除此之外，要确保路由器的wan口速率为1000M全双工或者1000M自协商。

③确认是单个设备测试无线网速慢还是所有设备测试无线网速慢，若是单个设备网速慢可能是设备网卡问题，然后查看设备无线网卡连接的速度，查看设备本身网卡速率协商最大支持多少，如实协商速度不对，可调整终端无线网卡的网络模式，频宽，看是否有所改善。

④路由器里面无线设置里面的信道，频宽，网络模式等参数都会对路由器的网速有影响，可选择最大的信道带宽，更改信道（使用WIFI分析仪等软件，避开使用较多的信道），选择更合适的网络模式解决；对与无线信号干扰，可通过更改合适信道解决；对于路由器限速导致的网速较慢，可解决对当前设备的限速解决。

⑤该路由器无线带机量为80，连接的终端用户过多，或者有用户在下载文件之类的操作会导致用户无线上网速度慢，可提高带宽或者多插几根宽带来提高用户的体验。

⑥经过以上初步排查没有解决可以联系厂家工程师进行指导帮助。

2.企业路由器无线连不上？

问题描述：所有终端或者部分终端无法连接上无线信号

2.1.企业路由器无线连不上原因：

①路由器上DHCP服务器没有开启

②企业路由器之间的信号干扰严重导致连不上

③软件版本问题导致无线连不上

④设备本身无线模块故障导致无线连不上；

⑤设置了MAC地址过滤导致设备连不上无线；

⑥设备不支持路由器上无线的加密方式导致；

2.2.企业路由器无线连不上解决方案：

2.2.1.若所有的无线终端都无法连接上无线信号

①确认2.4G连接失败还是5G连接失败

②请将路由器断电重启后，终端忘记密码再尝试连接；

③其次检查路由器的DHCP服务器是否开启；

④修改路由器的信道，频宽参数

⑤确认设备软件版本是否是最新版本

⑥若以上步骤无法解决，可将路由器恢复出厂，重新配置上网；

⑦若以上方式均排查后，可判定为天线故障

2.2.2.若仅仅某个电脑或手机无法连接路由器无线信号

①用可以连接上路由器的设备，登录管理界面或Tenda WiFi APP管理路由器，查看是否有做黑名单限制（MAC地址过滤）；

②查看路由器加密方式，AX12L支持WPA3-SAE,但是部分设备不支持这种加密方式，若选择这种加密方式，会导致这些设备连接不上路由器无线信号，可修改为不包含WPA3-SAE加密方式。

③其次检查路由器无线名称和密码是否有包含特殊字符，可修改后再尝试连接。

注意：

1、修改无线信号名称或者无线密码后，无线连接会断开，需要重新连接修改后的无线名称。

2、修改无线密码时，建议同时修改无线名称或将终端设备上的WiFi忘记再重新输密码，否则有些终端记住之前的WiFi密码，会无法连接上WiFi。

3、若将加密方式修改包含为WPA3-SAE，可能会导致部分不支持这种加密方式的设备无法连接WiFi。

3.企业路由器的无线wifi终端搜不到？

问题描述：终端连接企业路由器的无线wifi上网时，发现终端搜不到路由器的无线wifi。

3.1.企业路由器的无线wifi终端搜不到原因：

①设备供电原因导致系统起不来，导致无线wifi没有发射出去。

②终端是win7电脑，SSID是否包含中文或者特殊符号，容易导致搜出来乱码

③广播SSID关闭导致搜不到。

④路由器软硬件问题或者兼容性问题导致wifi搜不到。

⑤终端设备距离路由器太远。

⑥终端设备网卡故障或者网卡设置问题导致搜不到wifi。

3.2.企业路由器的无线wifi手机搜不到解决方案：

3.2.1.所有设备搜索不到Tenda路由器的无线信号

①确认路由器是否通电，检查路由器SYS指示灯是否闪烁（确认路由器是否正常工作）

，路由器的WLAN/wifi指示灯是否亮起（确认路由器无线功能是否开启）。

②以上均正常，进入路由器界面，打开无线设置--基本设置，检查SSID是否包含中文及特殊字符，建议更改下无线信号名称为Tenda，确定（电脑和路由器LAN口接着网线进入路由器界面）

③检查广播SSID是否关闭，若关闭，请点击开启，点确定。

④以上操作无效，拔网线 将路由器断电，再通上电恢复出厂设置，搜索出厂是无线信号名称（出厂名称为Tenda_MAC后六位）

⑤复位无效，将路由器固件升级

3.2.2.部分设备搜索不到Tenda路由器的无线信号

①确认该设备和路由器间的距离，确认是否在路由器的无线覆盖范围内；

②进入路由器设置界面，打开无线设置--基本设置，查看SSID是否包含中文以及特殊字符，建议更改下无线信号名称为Tenda，点击确定，再重新搜索，查看是否可以搜索到。

③重启该手机；

④路由器断电，然后通电恢复出厂设置，看是否可以搜索到出厂的无线信号名称；（复位在通电情况下）

⑤依然无效告知该设备无法使用这个路由器（有可能是兼容性问题）。

4.企业路由器连上光猫或者宽带无线没网？

问题描述：设置路由器上网时，路由器WAN口连接不成功，在路由器管理界面网络状态页面出现 提示“wan口未插网线”或者“无互联网连接”。

4.1.企业路由器连上光猫或者宽带无线没网原因：

①线路接错或者网线接口接触不良。

②入户网线由于老化、质量太差或线路太长，导致线路衰减过大。

③光猫（Modem）没有通电或线路故障。

④路由器 WAN口故障或者坏了。

⑤宽带本身异常直连电脑没网。

4.2.企业路由器连上光猫或者宽带无线没网解决方法：

①路由器接口有WAN/LAN标识，请确保光猫网线正确连接至WAN口。以及用网络测试仪检查下网线是否有问题，或者更换一根新的能用的网线测试。

②更换WAN口网线。

③将电脑直连光猫测试看是否有网，更换多跟网线测试，看是否是光猫的问题。

④以wifi6路由器为例，将网线插上wan口若是路由器灯没有出现快闪的情况，则wan口可能存在问题；若是路由器有wan口，插上线以后指示灯不亮，则路由器wan口存在问题。

⑤确认电脑直连宽带查看是否正常联网。如果联网异常，则需要电话联系宽带运营商进行解决。

5.手机能搜到路由器无线信号，但是连接失败，终端提示网络拒绝接入、密码错误等信息。

问题描述：客户用手机连接能搜的到路由器的无线wifi，但连接的时候终端提示有信号但是连接失败，终端提示网络拒绝接入、密码错误等信息。

5.1.终端提示网络拒绝接入、密码错误等信息问题原因：

①输入的无线网络密码错误可能导致“网络拒绝接入”；

②终端设备可能不支持路由器当前使用的无线模式或安全协议。

③下发IP的路由设备设置MAC地址过滤；

④信号强度问题；

⑤设备的无线设置问题以及设备无线功能是否开启

⑥路由器的DHCP设置问题；

⑦网络拥堵或过载；

⑧操作系统或驱动问题；

5.2.终端提示网络拒绝接入、密码错误等信息解决方案：

①确认密码错误则重新输入的无线网络密码，并确保大小写正确；

②检查无线网络模式，确认您的设备支持路由器的无线模式（如802.11b/g/n/ac/ax）和加密方式（如WEP, WPA, WPA2），并修改一致；

③检查路由器里面是否设置了mac地址过滤，如果未在列表中，请添加您的设备MAC地址到列表中。

④对于信号强度问题，可尝试将设备靠近路由器或改善无线信号覆盖。

⑤可检查并确保设备的无线设置与无线网络的要求一致；以及确认终端设备无线功能已启用。

⑥对于路由器的DHCP问题，需确认DHCP服务已开启，并检查地址池是否足够大，设置是否正确。

⑦对于网络拥堵，可减少同时连接的设备数量，或升级网络设备以支持更多用户。

⑧对于操作系统或驱动问题，需确保操作系统和无线网卡驱动是最新版本，必要时进行更新或重新安装。