问题描述:客户手机连上路由器的wifi之后上网速度慢,连上5G或者2.4G测速比较低,没有达到预期。
1.企业路由器无线网速慢?
1.1.企业路由器无线网速慢原因:
①终端距离太远或者隔了几堵墙(承重墙影响更大),信号强度衰减导致网速较慢;
②路由器wan口速率本身就低或者协商速率较低导致网速较慢;
③终端设备本身网卡问题;
④路由器本身设置问题或者路由器限速,以及无线信号干扰导致;
⑤连接路由器wifi的终端用户太多。
①确认和路由器间的距离以及信号强度和环境,距离远、信号弱,网速慢正常,建议更换近点的位置测试速度。
②确认光猫到路由器的WAN口网线的网速是否正常,保证连接的网线为超五类,六类等网线,不要使用四芯网线,劣质网线以及太长的网线。除此之外,要确保路由器的wan口速率为1000M全双工或者1000M自协商。
③确认是单个设备测试无线网速慢还是所有设备测试无线网速慢,若是单个设备网速慢可能是设备网卡问题,然后查看设备无线网卡连接的速度,查看设备本身网卡速率协商最大支持多少,如实协商速度不对,可调整终端无线网卡的网络模式,频宽,看是否有所改善。
④路由器里面无线设置里面的信道,频宽,网络模式等参数都会对路由器的网速有影响,可选择最大的信道带宽,更改信道(使用WIFI分析仪等软件,避开使用较多的信道),选择更合适的网络模式解决;对与无线信号干扰,可通过更改合适信道解决;对于路由器限速导致的网速较慢,可解决对当前设备的限速解决。
⑤该路由器无线带机量为80,连接的终端用户过多,或者有用户在下载文件之类的操作会导致用户无线上网速度慢,可提高带宽或者多插几根宽带来提高用户的体验。
⑥经过以上初步排查没有解决可以联系厂家工程师进行指导帮助。
问题描述:所有终端或者部分终端无法连接上无线信号
①路由器上DHCP服务器没有开启
②企业路由器之间的信号干扰严重导致连不上
③软件版本问题导致无线连不上
④设备本身无线模块故障导致无线连不上;
⑤设置了MAC地址过滤导致设备连不上无线;
⑥设备不支持路由器上无线的加密方式导致;
①确认2.4G连接失败还是5G连接失败
②请将路由器断电重启后,终端忘记密码再尝试连接;
③其次检查路由器的DHCP服务器是否开启;
④修改路由器的信道,频宽参数
⑤确认设备软件版本是否是最新版本
⑥若以上步骤无法解决,可将路由器恢复出厂,重新配置上网;
⑦若以上方式均排查后,可判定为天线故障
①用可以连接上路由器的设备,登录管理界面或Tenda WiFi APP管理路由器,查看是否有做黑名单限制(MAC地址过滤);
②查看路由器加密方式,AX12L支持WPA3-SAE,但是部分设备不支持这种加密方式,若选择这种加密方式,会导致这些设备连接不上路由器无线信号,可修改为不包含WPA3-SAE加密方式。
③其次检查路由器无线名称和密码是否有包含特殊字符,可修改后再尝试连接。
注意:
1、修改无线信号名称或者无线密码后,无线连接会断开,需要重新连接修改后的无线名称。
2、修改无线密码时,建议同时修改无线名称或将终端设备上的WiFi忘记再重新输密码,否则有些终端记住之前的WiFi密码,会无法连接上WiFi。
3、若将加密方式修改包含为WPA3-SAE,可能会导致部分不支持这种加密方式的设备无法连接WiFi。
问题描述:终端连接企业路由器的无线wifi上网时,发现终端搜不到路由器的无线wifi。
①设备供电原因导致系统起不来,导致无线wifi没有发射出去。
②终端是win7电脑,SSID是否包含中文或者特殊符号,容易导致搜出来乱码
③广播SSID关闭导致搜不到。
④路由器软硬件问题或者兼容性问题导致wifi搜不到。
⑤终端设备距离路由器太远。
⑥终端设备网卡故障或者网卡设置问题导致搜不到wifi。
①确认路由器是否通电,检查路由器SYS指示灯是否闪烁(确认路由器是否正常工作)
,路由器的WLAN/wifi指示灯是否亮起(确认路由器无线功能是否开启)。
②以上均正常,进入路由器界面,打开无线设置--基本设置,检查SSID是否包含中文及特殊字符,建议更改下无线信号名称为Tenda,确定(电脑和路由器LAN口接着网线进入路由器界面)
③检查广播SSID是否关闭,若关闭,请点击开启,点确定。
④以上操作无效,拔网线 将路由器断电,再通上电恢复出厂设置,搜索出厂是无线信号名称(出厂名称为Tenda_MAC后六位)
⑤复位无效,将路由器固件升级
①确认该设备和路由器间的距离,确认是否在路由器的无线覆盖范围内;
②进入路由器设置界面,打开无线设置--基本设置,查看SSID是否包含中文以及特殊字符,建议更改下无线信号名称为Tenda,点击确定,再重新搜索,查看是否可以搜索到。
③重启该手机;
④路由器断电,然后通电恢复出厂设置,看是否可以搜索到出厂的无线信号名称;(复位在通电情况下)
⑤依然无效告知该设备无法使用这个路由器(有可能是兼容性问题)。