一、设备配置连网类
Q:
为什么QQ扫码添加新设备，声波一直发送，提示“通讯失败，未能加入网络”？
正常设备上电启动配置过程语音：“设备已启动”->“请配置网络”->
“收到配置信息”-> 网络连接成功”->“设备已上线”。
按参考如下检查点逐项检查：
1) 将WiFi路由器断电重启，手机连接2.4G WiFi网络。设备不支持5G WiFi网络。
2) 打开手机QQ->按“%2B”->点“扫一扫”，扫描机身二维码。依图示，长按设备复位按钮,直到设备发出“恢复出厂设置”后松开，在听到“请配置网络”，点“确认”，输WiFi密码，声波配置。配置失败，重配置，重做本步骤。
3) 2.4G WiFi网络名与密码最好是字母与数字组合，中文或有些特殊字符会导致设备配置不上。此种情况下会提示“请重新配置网络”。密码输错也是这个提示。
4) 各种特色路由器（安全、绿色）、公共场合、办公网络路由器。防蹭网、MAC过滤、QQ过滤、导致配置不成功。关闭访问控制、更换无线路由器、手机流量分享WiFi热点验证。
5) 使用A手机流量分享WIFI热点，使用B手机连接热点，设备成功配置到A手机热点。检查无线路由器配置及更换无线路由器。
Q:我的C60 配置WiFi不成功，听不到“请配置网络”。有插网线连接路由器。
A:将C60网线移除，再配置WiFi。设备插网线连接路由器，自动有线连网。
Q:我如何判定设备WiFi连网配置不成功是无线路由器导致？
A:使用A手机流量分享WIFI热点，使用B手机连接热点，如将设备可成功配置到A手机热点，说明WiFi配置不成功是无线路由器导致。需检查无线路由器配置及更换无线路由器。
Q: 腾达QQ监控摄像头设备复位按钮在什么位置？
A:C6 的复位按钮在设备圆形头部背面左下部找到“Reset”字符中“e”字上方一个相对大一点的孔，用牙签或尖的物体插进出就可按到复位按钮。C60/C60s/C60%2B，360度全景摄像头复位按钮在电源接口边的黑色圆形按钮。长按复位按钮，直到听到“恢复出厂设置”松手，在听到“请配置网络“后，重新配置设备连接网络。
Q:当第一次配置添加设备时，报错信息提示“绑定失败，错误码：33”或“设备已被占用”，这是为何？
A:这是由于手机QQ版本过低导致，请把手机QQ版本升级到最新，则可以正常使用。
Q:我的360 N5S 安全手机，正常连接WiFi 路由器在听到语音提示“请配置网络”->QQ扫一扫设备二维码,在“将设备加入WiFi网络”界面，“网络”这栏显示“未连接WiFi”。
A: 360 N5S 安全手机对QQ不友好，请使用其它手机来配置设备连接WiFi.
Q:为什么设备在店里使用正常，拿回家通上电后就显示离线或设置配置不上？
A: WiFi配置失败，更换或修改WiFi网络，需要重新配置设备连网。请按设备复位按钮恢复出厂设置。长按设备复位按钮直到听到“恢复出厂设置”后松开，听到“请配置网络”语音提示后，按说明书步骤重新配置设备连网。
Q:C60有线连接时，QQ如何添加绑定设备？
A:请先插网线，然后在插入电源，待听到“设备已连接网络”后，再QQ“扫一扫”机身二维码，就可以直接绑定添加设备。
Q:经过手机分享WIFI热点验证，确认是与无线路由器不兼容导致配置不上，我又不想更换无线路由器怎么办？
A:WiFi 不兼容，更换无线路由器有困难，设备支持7天无理由退货或换货。换货支持更换同规格但软件不同的专用APP产品。
实际问题案例，未多用户证实。
1. 360安全路由器，可听到“网络连接成功”，不能听到“设备已上线”，与服务器通讯失败。
2. 要修改路由器配置参数才能连得上，如TP-LINK 886无线路由器。
3. 设备不支持配置到无线AP（WiFi信号放大器/中断器）或DHCP功能关闭的无线路由器，或无线路由器IP地址池已满，不能继续分配IP地址。此时可听到设备发出“收到配置信息”，就是配置不成功。可将WiFi路由器断电重启，后重新配置。
4. 手机扫码后提示“未连接WiFi”，请换个手机再配置。如360 N5S，小米Note5。
